Инциденты

Инциденты случаются постоянно, мелкие и крупные, но к любой такой ситуации нужно быть готовым.

При любой нештатной ситуации – не паникуйте, сделайте вдох-выдох и действуйте по инструкции.

Не бойтесь сообщаться об инцидентах. Что бы у вас не случилось – вас не будут ругать, а от того, что кому-то стало плохо – вас не закроют. Однако заполнение инцидента при оформлении протокола, и правильно сделанные из ситуации выводы смогут помочь в дальнейшем не только вашему парку.

Любые нештатные ситуации в зоне вашей видимости — это инцидент. Учитывайте, что происшествие может не быть напрямую связано с 5 вёрстами. 

Виды инцидентов:

1. Кому-то из участников, это может быть не только бегун, но и волонтер – стало плохо. Не обязательно, что это потребовало вызова скорой. Разбил коленку, и вы ее обработали средствами из аптечки – это тоже инцидент. Реальный пример: на одном из мероприятий маршал, торопясь на свою позицию на самокате упал с него. Разбитые руки и коленки. С виду ничего страшного, больше испугался, однако, через несколько дней ему стало хуже, в итоге выявилось сотрясение. 
2. На участников кто-то напал. Реальный пример: нападение стаи бродячих собак. Никто не пострадал, но отчет ушел. 
3. Конфликт с другими посетителями парка. Реальный пример: подвыпившая компания, решила, что волонтёр-фотограф снимает их, и напала на девушку, удалось вовремя разнять, пострадала только футболка волонтёра.
4. Какое-то неожиданное природное явление. Отличная погода и ничего не предвещало беды, заранее просчитать риски в такой ситуации сложновато. Реальный пример: пришедшие на финиш последними пожилые ходоки, со срывающими голосами и огромными глазами, рассказали руководителю, что у замыкающего сегодня второй день рождения. Оказалось, на неё чуть не упала здоровенная ветка.
5. Случилось что-то не относящееся к 5 вёрстам конкретно, но происходящее на ваших глазах. Реальный пример: посетительница парка потеряла своего ребёнка и ищет его у вас на виду/хулиган вырвал у прохожего сумку.

Что мы не будем относить к инцидентам – отказ оборудования, рассыпанные токены. Это штатные ситуации, про них написано в нашей всеми любимой википедии 🙂

Записывать инциденты важно!

Для того чтобы извлечь из них уроки и сделать выводы, посмотрим на приведенные примеры. Для предотвращения нападения собак парк приобрел отпугиватель, работает хорошо, кстати 🙂  Проанализировав специфику контингента посетителей парка – парк вывел свое правило – маршалом не может быть девушка, так же в зоне старта-финиша хотя бы один волонтёр должен быть мужского пола. По поводу ветки – если вам кажется, что после последнего урагана деревья в вашем парке выглядят подозрительно, то можно написать в администрацию с просьбой о проверке, они пришлют людей, которые срежут все подозрительное, им падающие на голову гуляющим предметы тоже не нужны.

Отдельно укажем о записи на случай подстраховки, если эта информация понадобится правоохранительным органам – как в случае с украденной сумочкой, обычно запрос от них приходит не сразу, а спустя время, когда никто уже ничего толком не помнит. Или же, выше есть пример с упавшим с самоката маршалом. Человек от помощи отказался, или посчитал повреждения незначительными, ушел от вас, а через несколько дней ему стало совсем плохо, выявилось сотрясение, или плохо ему стало через полчаса, и до дома он не дошел. И после этого вас спросят, почему вы не оказали первую помощь, вы скажете – человек отказался, или мы оказали, но записи-то об этом нет. Да, участники берут на себя ответственность за своё здоровье, однако тут может быть нанесен удар репутации мероприятиям 5 вёрст, ведь человек может начать всем рассказывать, что чуть не умер у вас, а вы…

Важно прогнозировать инциденты!

Оценивайте трассу перед началом мероприятия, и если что-то не так – принимайте решение об отмене старта, или предупреждении участников перед началом, что уже отсекает часть форс-мажоров. Могут быть и какие-то другие внешние факторы, которые необходимо учитывать, тут может быть достаточно обширная область, приведём один подробный пример: вы приходите в парк, и ваша любимая беседка(скамейка, веранда, сцена) занята кем-то. Как правило, сразу же находится рыцарь без страха и упрека, готовый с компанией поговорить. И если вам тихо-мирно уступили, то и замечательно. Если же рыцарь, или несколько рыцарей ввязались в более грубое выяснение отношений, то компания возможно и уйдет, и вы дадите старт, и вроде бы всё хорошо. Но представьте себе, что в тот момент, когда все убежали, а в зоне старта-финиша остались только девушки, компания вернётся, чтобы продолжить «разговор».  Последствия уже могут быть любыми.

Поэтому старайтесь думать о таких решениях наперед, не провоцируйте других посетителей парка, помните:  у нас нет перед ними преимущества, даже если вы занимали эту беседку уже 100 суббот подряд. Не провоцируйте никого, будьте дружелюбными.

Для того чтобы зафиксировать инцидент — отправьте информацию через NRMS. Подробнее в статье: «Регистрация инцидента и запрос контакта экстренной связи через NRMS»

Как найти контакт для экстренной связи с родственниками пострадавшего читайте в статье: «Регистрация инцидента и запрос контакта экстренной связи через NRMS»

Пожалуйста, берегите себя!

Остались вопросы? Напишите нам на eventsupport@5verst.ru или обратитесь к своему амбассадору поддержки